近日，江西益丰大药房“健康驿站”揭牌仪式在南昌濠江路店举行，标志着益丰的“健康驿站”在江西全面“落地”。迄今为止，益丰在江西建成的“健康驿站”已超过1000家。

01“健康驿站”分两类

在湖南试点的基础上，今年益丰制定了“总部试点先行、区域快速复制、全域批量落地”的策略，其中江西是其全国七大重点落地省份之一。

目前，益丰已在江西南昌、上饶、九江、赣州等核心地市建成1140家“健康驿站”，网点覆盖社区、乡镇，如平均 2 至 3 个社区就有一个驿站，周边居民步行10分钟内可到达。

据了解，江西益丰的“健康驿站”分为两大类。

一类是通用民生类，提供便民公益服务，包括日常休憩补给、应急物资共享、生活便民配套等，如免费提供茶水、充电宝、雨伞、老花眼镜、饭菜加热等服务，甚至可以让居民短时间小憩，主要服务对象是周边居民、户外劳动者、外卖骑手、环卫工人等。

另一类是基层医护类，提供专业医药健康服务，包括基础创面护理、健康检测辅助、个性化用药指导、慢病全周期建档、特殊人群上门服务，这些服务由执业药师和经过专项培训的药师或店员完成，如提供免费浅表伤口清创、碘伏消毒、止血贴更换等服务。

个性化用药指导最能体现专业的特色，由执业药师负责一对一提供处方药、非处方药配伍禁忌讲解、服药时间提醒、不良反应科普、保健品搭配等。

比较两者可以看出，第二类“健康驿站”实际上是在原来基础上推出的升级版，加强了“专业”的特色。加上原来的“供药”功能，益丰的目的是通过三者联合，构建“药品保障 基础健康服务 普惠便民公益”三位一体的新型药店服务体系。

原有门店加上两类“健康驿站”，基本覆盖了社区居民、通勤人群、特殊群体的便利、健康服务需求，能最大限度吸引客流。下一步，益丰将持续优化江西健康驿站的网点布局，填补一些区域如城郊、乡镇的空白。

02已在全国推广

与许多连锁药店相比，益丰在“健康驿站”的建设上有先行优势。

早在2012年，益丰就在门店推行免费亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借雨伞等6项免费服务，每年投入超300万元，单店服务成本约3万元。截至去年10月前，益丰已在湖南省建成1300家“爱心驿站”，并打造了30家服务标杆门店。

去年10月，益丰在湖南完成“爱心驿站”新一轮的提质扩面——新增240家标准化驿站投入运营。升级后的“爱心驿站”增加至八大便民举措，把“送药上门”“24小时药店”等服务内容融合进来。

益丰对“爱心驿站”实施标准化，主要有两方面，一是建设流程，二是服务流程。前者包括物料配置、标识等，如每家驿站配备统一的茶饮桌、纸杯等。

今年年初，国家九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，以推动传统药店从药品销售终端转型为“健康驿站”。益丰决定把“爱心驿站”升级打造为“健康驿站”，把现有服务进一步扩展到健康监测、慢病随访等。

益丰的“健康驿站”采取“标杆店 卫星店”的模式，根据规划，将逐步向上海、南京、武汉、石家庄等省外城市推广。

4月，“健康驿站”在河北“落地”，按照“1 个标杆服务店 N 个卫星店”的模式快速向全省复制。“健康驿站”具有药事服务、便民服务、健康监测、社区关怀、应急保供、暖心设施六大功能，可提供慢病建档、应急药品与免费清创、特殊人群送药上门、适老化关怀等一站式服。同时启动升有的还有湖北、江西、江苏的门店，如江苏已有1800多家门店升级设立“健康驿站”。

作为首批重点落地城市之一的上海，已建成近400 家“健康驿站”，覆盖全市16 个行政区。根据当地的实际情况，上海的“健康驿站”主要聚焦社区的老年群体与户外新就业群体，如首批70多家门店试点时，举办了全民健康打卡慢病筛查活动。

03未来竞争靠“专业 服务”

以前有些药店对“健康驿站”理解存在偏差，认为就是在门店简单增加一些免费服务。但《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》明确指出，其核心在于“完善药事服务”与“创新健康服务”，其中包括提升药学服务能力、丰富健康服务功能、提升健康服务体验等。

传统的药店以销售药品为主，但受集采、医药电商等因素影响，药价的优势渐丧失，导致顾客被分流。药店应朝哪个方向发展，才有“突围”的希望？

在前不久举行的“光华小柴胡颗粒—北京同仁堂广州连锁研究型药店真实世界研究项目”部署会议上，米内网副总裁兼零售资源平台总经理程谋分析药店发展形势时指出，顾客决策的本质是“需求分层与场景匹配”，从顾客决策本质出发，药店最大的发展机遇就是把专业和服务结合到极致。提供专业化、有情绪价值的服务，更容易赢得顾客的信任。

因此，未来“健康驿站”竞争的焦点在于哪家的服务更专业，更有“温度”。例如：益丰的“健康驿站”可覆盖驿站周边3公里范围的独居老人、残疾人、重病行动不便人群，提供免费上门送药、用药回访等服务。

显然，对“爱心驿站”提质扩面，对益丰未来的发展具有重大意义。提升专业性可区别于与其他药店的“健康驿站”，藉此形成竞争“壁垒”。迅速扩容和当年的“跑马圈地”一样，抢占市场份额的同时挤压竞争对手的发展空间。

标准化不仅可以便于复制提升效率，更利于统一形象建立品牌。目前，益丰在全国的“健康驿站”总数已扩至近万家，广布城市的社区与县域的乡镇，在这条药店未来的主要赛道上已占得先机。