精彩内容

7月23日，2021年米思会迎来了第二天的大会，在下午的“米思智享：智慧赋能新增长——医药互联网发展论坛”上，米内网独家发布了《2021医药电商市场洞察》报告。近几年，医药电商市场规模高歌猛进，保健用品、保健食品、医疗器械类产品最畅销，非处方药也呈现高速增长态势。要应对日益增长的客流量，平台运作起到了关键的作用，本次大会还邀请到了B2B、O2O平台的代表们，为参会嘉宾支招，如何利用好平台给产品赋能。

大会全程由云南健阵医药股份有限公司董事长赵飙主持，他提到，目前医药产业正发生深刻变革，除了政策改变带来的影响外，互联网企业也在不断加大对医药领域的布局，在这样的变革年代，我们更需要大家的探索，分享大家的判断、经验，收获新的感悟。

2021医药电商市场将突破2000亿，大品牌激发新活力

米内网推出《2021医药电商市场洞察》报告，CPMC药店管理学院秘书长焦启明提到，2020年中国网上药店销售规模为1593亿元，同比增长59.0%，是近四年增长的高点。疫情催化网上药店高速发展，积累健康流量、技术和配送资源，预计2021年的规模将突破2000亿。从几大平台的情况来看，天猫医药2020年平台交易额高达1232亿元，京东也超过500亿元，在不同平台，畅销品类的情况也大不相同，差异化竞争已经形成。

2020年阿里平台（包括了淘宝、天猫、阿里健康数据等）非处方药TOP5细分品类中，肠胃用药的销售额最高，接近第二名补益安神销售额的两倍，奥利司他作为在阿里平台最受欢迎的非处方药，占了非处方肠胃用药80%以上的销售额。2020年京东平台（包含自营和非自营、京东健康等）OTC药品中，销售额Top5的品类分别为补益类用药、维钙营养、消化系统用药、皮肤用药和风湿骨外伤用药。

2020年阿里平台处方药细分品类榜单中，男科用药的销售额排名第一，其次是心脑血管用药、皮肤及性病用药。2020年京东平台处方药品类中，销售额Top5的品类分别为心脑血管用药、男科专科用药、肝胆用药、神经系统用药、风湿骨外科用药。

2020年阿里平台保健用品中，细分品类销售额排名第一的是家用保健器材，其次是艾灸、艾草类产品。2020年京东平台销售额Top5品类分别为口罩、膏贴（器械）、鼻喉护理、眼部保健、眼罩/耳塞。

随着人们对于养生保健意识的提高，保健食品/膳食营养补充食品近年来在医药电商市场也十分火热，2020年在阿里平台的销售额达到237.4亿，其中销售额最高的是其他膳食营养补充剂。2020年京东平台销售额为84.3亿，其中Top5品类分别为婴儿营养、骨骼健康、增强免疫、抗氧化、燕窝。

对于中国医药电商趋势研判方面，焦启明认为，我国的医药电商培育已逐渐成熟。医药电商对新特药、罕见病用药、跨境药品关注度越来越高，或将成为带量采购流标企业的首选渠道。医药电商企业服务也将逐步延伸到服务环节，比如对慢病患者的生命健康全周期管理。目前我国处方药销售主力仍在医院渠道，但处方外流将成为医药电商新的增长点。医保支付接入线上渠道对医药电商市场发展是极大的利好，同时进一步推动处方加速外流。总的来说，焦启明认为，医药电商并非只是搬到线上的药房，也不是与线下渠道“抢夺”市场份额，它不只是存量切换，而是增量入口，是新的“终端”，纵深构建“专业服务型医药零售”必将大有可为。

从上述市场分析报告中可看出，目前大健康产品在医药电商市场卖得火热，青岛双鲸药业的营养性药物也深受网友喜爱，如何从专业引领来提升大健康产品价值增长？青岛双鲸药业股份有限公司首席医药顾问柴雨力指出，营养性药物由于产品类型丰富、应用范围广泛、人群市场巨大，在OTC市场的前景广阔。未来，大健康需求将引领营养性药物市场，在国策层面上，已逐步以治病为中心转向以健康和预防疾病为中心，保持个人和家庭成员的健康，是当下和未来生活的刚性需求；另一方面纠正亚健康，治未病，防范未然的健康意识在不断提高，延缓减少衰老和退化性疾病已成为越来越强烈的消费愿望。

然而，营养性药物增长、增量、增值的优势在哪里，要怎样才能转化？柴雨力表示，从消费者科普教育到药店店员专业培训，从学术支持、专业引导、健康国策到人民需求，都需要通过“学术专业+科普”引领市场，才能提升营养性药物的价值空间。

同样着力零售市场的香港澳美制药，近期大力主推奥松丸，在大会上，“神奇奥松丸 江湖来救急”万店行主题活动正式启动，零售市场迎来了肠胃药市场黄金爆品——奥松丸。

然而，什么产品可以打造成黄金爆品？香港澳美制药零售BG副总杨伟杰表示，有市场、有差异、有利润、有支持，这种“四有”产品才能成为黄金爆品。奥松丸则是一个极具差异化竞争力的黄金爆品，该产品为国内独家，有效治疗腹痛腹泻、消化不良、食欲不振、恶寒等症状，其快速、安全、全效有望获得消费者的长期支持。此外，专业的销售团队服务、店员教育、店员激励、店内陈列、消费者促销、主题市场活动等也将全方位进行市场支持，助力产品销量腾飞。

连锁如何“玩转”平台，各路专家来支招

医药电商市场除了靠产品带动流量，平台运作也是重要环节，作为零售新模式，如何高效“玩转”各类平台，带动产品销量？专家来支招啦！

阿里本地生活医药健康高级专家白大伟提到，在新零售时代，要顺应线上线下融合趋势，打造全新用户体验。饿了么大健康是阿里巴巴本地生活的医药模块，通过用户、平台、药店、物流来构成医药O2O生态圈。以“饿了么医药健康+药店连锁”合作模型，线上流量导入、线上精准推广、极速送达、用户/商户/商品精确匹配、7*24小时送药等提供专业服务。从平台合作门店的数据来看，入驻连锁数量强势增长，2021年至今合作门店近18万，连锁药店1200余家，入驻平台商户数逐年增长比例加大，而全国覆盖的这场大仗预计会在今年年底结束。

“目前，行业竞争加速同质化严重、数智化程度不高、跨界人才缺乏、线上服务模式还不成熟等因素，使得医药O2O在摸索前行。”白大伟指出，对于行业竞争加速同质化严重，一是KA连锁加入到赛道，价格的调整频率非常高，竞争非常激烈；二是补贴力度的增强，扩大了人、财、物投入；三是客单价持续走低。对于数智化程度不高，一方面是平台工业及药店连锁整体还没转型到数智化运营；另一方面是数字供应链不足，人、货、场的匹配还在探索。

药房网商城副总经理周凯表示，目前零售市场上70%的药店为中小药店，随着大连锁并购后不断壮大，中小药店传统生存空间受到挤压，线下店年均销售额在逐渐下滑，竞争日益激烈，中小药店具有强烈的拥抱互联网需求，但在电商能力、信息化能力、资金实力、采购能力等多方面，均急需赋能，而传统电商平台和信息化服务商均把大型连锁作为主要服务对象，忽视了中小药店的现实需求。

新零售平台服务的整合可触达消费者的全网阵地，建立全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销体系，精准定向全网用户，线上线下引流，通过系统化解决方案帮助中小药店实现数字化新零售。药店的传统供应链可升级为集采供应链，成为网上集采联盟成员，降低采购成本；药企可通过网格化销售管理，小批量多批次直达药店，精准控品，降低销售成本。药房网商城将助力中小药店全力推进数字化转型，共谋新发展。

B2B平台又能如何赋能中小连锁？药师帮中小连锁项目负责人张云斌在会上分析到，目前药店圈已经进入了百强争霸的时代，兼并、集中是行业趋势，大连锁对中小连锁已形成“降维打击”的态势；此外，传统经营模式正直面互联网冲击，在分类分级管理下，零售药店业态逐渐向专业化和多元化转型；近年来市场毛利持续下降，围绕价格的流量竞争，“降本增效”是唯一出路。

B2B平台的价值赋能主要体现在，充分发挥自身优势，开放外部资源赋能；整合上游资源，构建更安全、更高效的医药流通网络。药师帮是中国最大的医药智慧供应链综合服务平台，汇聚上游优势资源，为中小连锁打造专属产品；并借助供应链金融产品助力，盘活中小连锁资金压力，支付更轻松。据悉，药师帮已有1500+连锁开通优选频道，800+连锁开通账期产品，将持续专注中小连锁产品赋能。

玩转“社交新零售”时代，高效引流、打通市场……

2020年新冠疫情的爆发，让社交新零售在零售领域生根发芽，很大程度上弥补了门店客流减少的缺憾，面对新挑战，连锁药店与工业又将怎样携手共赢？在本次大会最后的互动论坛环节，大咖们尽情分享了各自的观点。

互动主持：

《医师在线》杂志执行主编 徐小良

互动嘉宾：

米房会湖北理事会理事长、武汉马应龙大药房连锁股份有限公司总经理 徐建平

药房网商城董事长 钟毅

阿里本地生活医药健康高级专家 白大伟

广誉远国药有限公司副总经理 李众

江西汇仁健康科技有限公司副总裁 欧阳雨睿

对于社交新零售，徐建平表示，线上线下融合，以工业切入，商业赋能，环环相扣。第三方平台是零售实体药店的一个重要的补充，要充分借助平台的影响，但不能依赖，一定要有自己的资源，要紧紧抓住社交变化的核心——就是顾客，深究顾客需求。

钟毅提到，前几年市场环境没有完全打开，中小连锁的药品供应能力略显不足，这种现状如能改进，未来还是很有希望的。他建议中小连锁可以依靠全渠道的合作，并着重关注品类选择，如慢病类药品等潜力品种，练好基本功；同时，互联网医院赋能也是个值得参考的方向。

白大伟认为社交新零售有两个特点，一个是传播，另一个是营销。实际上在去年，直播跟社区团购十分火热，而这些都是属于社交新零售的一部分。大家可以去做更多的尝试，只有不断的创新才能为社交新零售注入新鲜血液。

李众提到，目前广誉远的营销模式也正在转型，他认为只要定位清晰，坚持走精品高端路线，也可以走出差异化的成功之路。他提到，在疫情期间，公司加大了线上营销，同时也持续保持线下服务，他认为曝光率和转化率是相辅相成的，多方面进行推广也能获得很好的效果。同时，公司也在布局大健康品类，以此衬托主力产品。李众也谈到，公司已有自己的互联网医院，从数据来看，效果还是非常明显的。

“2015年后全民微商，当时是风起云涌，而近年开始出现分化，社交新零售就是其中之一。”欧阳雨睿对此深有感触，他表示，传统企业要涉足新零售就需要品牌，要打造属于自己的品牌或子品牌；选择适合自身企业的产品、平台渠道去做品牌。只要勇于踏出第一步，就不怕落后他人。