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医生:你的科室关系怎么样?

编辑说:在临床实践中,除了面对形形色色的患者和家属,医生也会遇到许多自己不能解决的问题而需要同事的协助。除了年资、背景不同造成医生个人观念上的差异外,还可能因为日常利益、升迁、考绩、沟通等而形成错综复杂的医生人际关系。

来源:环球医学      2016-01-15 09:11医生科室关系

医生职业关乎生命健康。将绝大部分时间奉献给患者之后,你是否已无暇顾及与同事之间的交往?在临床实践中,除了面对形形色色的患者和家属,医生也会遇到许多自己不能解决的问题而需要同事的协助。除了年资、背景不同造成医生个人观念上的差异外,还可能因为日常利益、升迁、考绩、沟通等而形成错综复杂的医生人际关系。

该如何面对医生之间的同事关系?选择怎样的方式寻求帮助?都不是白纸黑字的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。是选择只关心自己份内之事,有困难例行公事?或是努力做好自己的工作之外,用心“经营”好与周围同事的关系?值得探究!

同事间冲突不可避免

社会在进步、经济在发展,城市在膨胀,早出晚归、东奔西跑,老婆孩子热炕头的时代已经一去不复返了。蓦然回首,每天和你在一起时间最长的人不是你的亲人,也不是你的朋友,而是你的同事。相处久了,难免磕磕绊绊,发生冲突。

同事间竞争极有可能激发被动攻击行为。在现实生活中,每个人都想在单位表现得出色些,通过竞争在同事中脱颖而出,赢得自己理想中的职位、荣誉和利益。例如,医生间略施小计“抢”患者以维持高工作量,或者高年资医生在大庭广众之下贬损年轻医生、护士或后勤行政人员。

某专家指出,到目前为止,最常见的问题总是出现在正常生活工作状态之中,根源在于个体间价值观与人性特质的碰撞。出现矛盾,究竟是互不相让让矛盾升级,还是各退一步化干戈为玉帛,就要看您具体怎么处理了。

其实,冲突升级大干一架或许可以泄一时之愤,逞一时之快,但事后更多的是对不能做到处理得当的遗憾。冲突还会产生未预期的“涟漪效应”,小则让当事人互不理睬,大则一点点侵蚀削弱“团队精神”,无论怎样都百害而无一利。

正视冲突 化干戈为玉帛

遇到冲突时,更多的年轻医生愿意选择逃避,理由不外乎不知如何是好,唯恐遏制不住愤怒或不满情绪而导致事态变得不可收拾。然而,正是由于不会表达与舒缓情感,只能任凭怒气恶性循环地飙升。

专家提醒,掩饰情感并不是好办法。逃避只能助长抑郁、焦虑或倦怠;以非专业的方式压抑愤怒,只能煽动医生做出不适当的言论或行为;只能刺激医生到别家求职就业,但在新的工作环境中历史仍有可能重演,因为冲突是不能回避的人生片段。

在实际工作中,即使其他医生并未表露出对立情绪,通常也能从他人的面部表情、肢体语言、语音语调或小道八卦中捕风捉影地寻得端倪。你或许见过一位讥讽的、暴躁的或者苛责的医生,但其实在此之前他仅仅表现为不开心,开始出现工作迟到、午休延时、态度淡漠,而这些恰恰是日后定格恶性情绪的早期征兆。

一种可行的解决方案是,邀请那位让你感觉不快的医生共进午餐或小酌一杯,期间诱导性地问一些问题,诸如“嗨,最近怎么样?我觉得有些事情好像不对劲儿。你凡事都顺利吗?”准确地获悉到底发生了什么,无异于成功了一半。

另有一种可供效仿的方法是“激发诚实反馈”。具体措施是定期或每周召开员工会议,鼓励同事间毫无顾虑地公开冲突、提出问题。通过创建分享各方观念的安全环境,才能真正做到及时发现问题,而不是等它们发霉变质后再亡羊补牢,甚至殃及池鱼。因为,每位同事获得的经验教训都可以为其他同伴所用。

同事间的相处之道:

下面我们和您分享一些同事之间的相处之道,希望对您有所帮助。

1、尊重是基础

人与人相处,最基础的就是尊重。只有尊重别人,才会获得别人的尊重。与同事相处的时候就更要尊重他们,因为不管是医生还是护士,只有互相协作才能为患者提供良好的服务。

2、真诚很重要

如果你对同事们不诚心,那么同事们也会虚情假意地对待你,等你需要帮助的时候却没人帮你。其实,有时一句寒喧问暖或关怀问候的话,也会令人受用不尽,并赢得同事的接纳与好感。

3、避免争吵抬杠

在与同事的相处互动中,难免会因不同意见、观念或利害冲突等事情而争辩或吵架。不过要懂得心平气和的道理,而且能主动适时退让一步,以消弥无意的纷争,确保互动关系不会遭到破坏。毕竟,退一步海阔天空。

史蒂芬·丹宁在《领导力的“黑话”》中提到了一个非常有名的试验:1979年,斯坦福大学教授对两个各24个人的小组进行了试验。两组人一组反对死刑,一组支持死刑。教授们在他们面前宣读关于死刑的科学研究,这些研究结论中,有的支持死刑,有的则反对。希望能通过试验解释为什么那些与已有观点相左的研究不被采纳或重视。结果表明:两组的观点在试验结束后更加极端。

这个试验提醒我们,那些认为通过讨论、分析和争辩就能改变对方看法的人,应该很好地反思反思了。有的时候,我们越是力图改变对方的看法和想法,越是容易激起对方的坚持和反感。甚至你说的越有道理,对方越是讨厌你,越是对你抱有敌意。

口舌争辩是没有胜利者的,即使你能说得对方哑口无言,对方也会因自尊心受损而怀恨在心,即使赢了也是输。

4、禁用三C用语

所谓三C用语是指批评(Criticizing)、责难(Condemning)及抱怨(Complaining)等。

当你在日常中与同事交谈或公事讨论中,如果使用批评的言语,必易伤害对方的荣誉心与重要感,因而产生不快或怨恨心理;至于贸然给人责难,势难获得对方的认同或接纳,而常常形成反唇相讥、不欢而散的结局;再者,向人抱怨更是令人生厌,可以算是最不受欢迎的行为。与其怨天尤人还不如自立自强、发愤图强,以换取别人的肯定与重视。

5、保持谦虚谨慎

俗话说“满招损,谦受益”。职业医生要有适当地放低自己和拥有海纳百川的宽广胸怀,要学会和善 与“示弱”。也许你是“大咖”——拥有丰富的医学知识,资历深厚,发表过数篇SCI,做过上百台高难度手术……但是,光环之下,调整心态很重要:不自吹自擂,回避公众的恭维,对待同事要克服和改掉狂妄自大、自恃甚高、一意孤行的毛病,不断自我反省、自我修炼和自我检讨。才智出众固然很出彩,但如果为人处世粗枝大叶,也很难在医院站稳脚跟,职称评定等方面也会遇到不小的阻碍。

6、不与同事争功

做好和做成一件事情,是一个组织协同作用的结果。比如治愈一位患者,就需要数位医护人员的共同努力。一个优秀的医者不会斤斤计较个人得失、争功诿过,应具有谅人之短、补人之过、助人为乐的高尚风格。只有团队的智慧、力量和付出,才能造就更加优质的医疗服务。

7、最应该的是做好自己的工作

医院的工作需要大家共同完成。工作是相关联的,从查体、确诊到用药,一步一步相互衔接。如果你的工作没有做好,就会影响其他人的工作质量和进度。如果工作出错,甚至会耽误患者的治疗。所以,做好自己的本职工作很重要。

很多年前《艺术人生》里有一期采访了“奶茶”刘若英。朱军问她,为什么你总能给人一种温和淡定、不急不躁的感觉,难道你生活中遇上难题的时候,你不会很气急败坏吗?刘若英的回答是,那是因为我知道,没有一种工作是不委屈的。

同样,当医生也不乏“委屈”,从实习医生一步步“熬”到主任,要经历多少时光的打磨?今天某个同事在背后搬弄是非、窃窃私语,明天上级医生因一点小事大发雷霆,后天被不讲理的患者和家属恶语相向……不过,也正是这一点一滴的积累与磨练,汇聚成一个日趋完美的医生。与智商不同,情商是可以不断提高的。每经历多一点,感触和收获也就越多一分。

善于处理同事关系,巧妙赢得同事支持的人总能使“芝麻开门”的咒语处处灵验,而那些自恃清高,不屑或者根本不会与同事“周旋”、来往的人,则免不了时时被动挨打,举步维艰。越来越长久深陷于同事圈儿,早已习惯成自然的人们突然顿悟:若想在事业上获得成功,在工作中得心应手,就不得不深谙同事间相处的学问。

希望医生们能营造出一个能及时提出问题并解决纠纷的长久工作氛围,每个人都能热情饱满地投入工作,都能感到受人尊重,都能以成为团队一份子为荣。这样,冲突必然迎刃而解。


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