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你还在愁药店招不到人?悟性高行动快的企业都跑到前面了!

编辑说:继陕西、广西、贵州、北京之后,米房会的第五站终于开进了齐鲁之乡——山东。正如中国医药商业协会常务副会长武滨所说,山东作为孔孟之乡,齐鲁大地素来重视教育,在行业转型升级的关键时刻,米房会带着“让专业化成为生产力”这样的使命来到山东,无疑是为这里的药店送来了一洌清泉。

来源:米内网原创      2018-10-22 09:37药店米房会歌雅

继陕西、广西、贵州、北京之后,米房会的第五站终于开进了齐鲁之乡——山东。正如中国医药商业协会常务副会长武滨所说,山东作为孔孟之乡,齐鲁大地素来重视教育,在行业转型升级的关键时刻,米房会带着“让专业化成为生产力”这样的使命来到山东,无疑是为这里的药店送来了一洌清泉。

10月16-17日,济南富力凯悦酒店,2018山东省医药零售合理用药高峰论坛隆重召开,论坛由米内网主办,米房会•山东理事会承办,山东鲁和医药投资有限公司、湘麓医药学校协办,来自全国的知名工业和连锁代表、山东省各大连锁的驻店药师及其掌门人、米房会各省理事长、副理事长共计200余人齐聚一堂。论坛鲜明地亮出了“让专业化成为生产力”的口号。这绝非是一句空话——一路走来,米房会专注于各省社会药房管理能力和专业服务能力的提升,组织优秀驻店药师技能考评和综合技能训练,在得到众多工商企业认同的同时,也吸纳了一批有志于共同提升药店专业化能力的志同道合者,积累的专业化“武器”也愈加成熟。

山东:扩张导致人才荒?

作为全国经济大省之一,山东省的经济总量在全国排名前三,2017年为7.27万亿元,同比增速7.4%。数据显示,其药品零售市场的销售规模目前也在全国排名三甲之列。此外,该省人口密度高,老龄化问题严重,导致其药品市场需求空间,尤其是与老年人高发疾病相关的药品市场显示出不小的潜力。2017年9月,山东食药监局发布《关于进一步促进药品流通行业转型升级创新发展的意见》,积极推进“互联网+药品流通”,开展药师网上处方审核、合理用药指导等药事服务。同年底,山东省商务厅公布《山东省药品流通行业发展规划纲要(2017-2020年)》,提出2017~2020年药品流通行业的总体发展目标:力争到2020年,全省药品销售总额达1400亿元,年均增长8%以上;其中,零售总额达到280亿元;药品零售10强企业年销售额占药品零售总额30%以上。

这一目标无疑为进一步加强省内连锁集中度吹响了号角。目前,省内区域连锁群雄并起,以漱玉平民、山东立健、燕喜堂为首的三巨头扩张步伐一步紧似一步,在这样的情势下,人员培训成为让各连锁最为头疼的问题。青岛同方连锁药业的执行董事马玉娟就在会上坦言:“不要说是缺人才了,现在的扩张形势下,药店连人都缺!”他们迫切地想要知道怎么能迅速地培养起新的人才梯队,而米房会的到来或许提供了相关的解决方案。

漱玉平民大药房董事长李文杰表示,就全国范围看,医药零售行业的各种论坛很多,但聚焦专业服务能力提升的培训会议却很少。2018年以来,米房会开始发力,定位更加明确,模式也很简洁,渐渐有了一定影响力。

漱玉平民大药房总经理秦光霞认为,员工的专业化是药店最重要的一件事,这几年她自己花了非常多的时间在员工专业化培训上。未来零售连锁企业的发展一定是靠专业化来带动的。对于连锁药店带头人而言,加强专业化服务能力的提升,是企业长期稳定发展的战略选择,这不仅是一种技能,而是一种价值取向和生存理念。漱玉有自己的商学院,但仅靠商学院的力量来培训旗下7000名员工显然是不现实的。一定要建立一套体系,有了米房会提供的标准化课件、标准化视频,加上连锁企业老总的决心和坚持,这个体系一定能建成。

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培训:过五关以终为始

药店不单是药品买卖的场所,更是为客户提供健康综合解决方案的地方。实体药店最大的优势在于长期经营所形成的信任感和品牌价值,要尽可能提高顾客的忠诚度,而专业性服务可以很好地增强顾客的黏性。

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米房会会长、湘麓医药学校校长易军及湘麓医药学校专家李海东面对在场的药师展开了一场生动有趣、寓教于乐的授课,让学员们对米房会要传递的专业化药师技能训练产生了浓厚的兴趣。学员们有的认真听讲,有的刷刷记笔记,还有的干脆举起手机把PPT内容拍下来回去慢慢消化……

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然而这只是米房会系列培训五关之中的第一关,想要加入后续的系统培训可就没那么简单了,必须通过严格的考评才能获得资格。16日晚,来自山东17家连锁药店的139名驻店药师参加了现场考评,最终有83名药师通过考评并获颁学员证,他们将在接下来的3-5个月内参加一系列更加频繁更为系统的强化在职训练,每一关都要经历严格的考评和淘汰。在技能考评现场,山东各大连锁的老总们亲自下场监考。

服务包:连锁效率怎么提升?

米房会常务副会长程谋在会上表示,如果说药师是守护健康、对抗疾病的战士,那么药品就是战士手中的武器,各类专业服务机构则是战士们的作战参谋。为了更好地打赢守护健康、对抗疾病的战争,米房会设立了社会药房合理用药促进委员会,此次会上,吸纳了两名新成员——智麦药店引擎创始人刘权和瑞商网创始人保文,他们所在的机构都是通过技能训练、商业智能、IT技术等手段来提升药师专业服务能力、促进药店经营管理效率,米房会将与其合作,为连锁打造免费综合服务包,共同助力经营管理效率的提升。

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米房会会长易军为新任委员授牌。

中国医药商业协会常务副会长武滨和山东药师协会秘书长山亚男分别为大会致辞,表示医药零售的管理者应借助丰富的行业专家资源,结合零售行业的特点,建立驻店药师发挥专业能力的机制,在门店一线营造关注安全用药的良好环境,进行层次多样、内容丰富的职业技能培训。

智麦药店引擎创始人刘权讲述基于大数据进行会员画像与精准营销。

瑞商网创始人保文则贡献了他们的研究成果:大数据能帮助门店进行管理,树立健康的指标。

广东省医药合规促进会会长谢名雁分析飞检新形势下连锁药店GSP合规管理与应对策略。

米内网总经理/首席研究员、米房会执行会长张步泳就山东省(济南)药店品类结构与变化趋势与到会的企业与药店从业者做了分享。

工商:专业赋能应该靠谁?

论坛期间,主办方还举行了工商对接会,20余家工商企业共50余名优秀企业家代表共聚一堂,大家坦诚沟通,在学习工业企业产品知识的同时,也取得共识:药店不能过于依赖工业赋能,专业能力的缔造最终应该通过自身的努力建设,只有这样,才能赢得真正的话语权。双方还就目前工商对接过程中存在的一些问题做了诚恳的交流。

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