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岗前培训这门大学问,药店get到了吗?

编辑说:员工培训作为现代企业管理工作的重要组成部分,越来越受到企业包括药店的重视。

来源:21世纪药店   2017-06-27 09:20药店

员工培训作为现代企业管理工作的重要组成部分,越来越受到企业包括药店的重视。企业自身想成为学习型组织,同时提升员工能力,适应市场变化,增强竞争优势,培养企业的后备力量,保持企业的长远发展,成为越来越多药店的普遍共识以及正在做的事情。

这些药店根据自身的发展战略目标明确自身的培训目的,投入大量的时间和精力设计课程,并形成了适合企业自身情况的培训体系。他们是如何做好培训规划,让系统化、专业化的培训体系适应企业的发展,也匹配药店人的个人发展的?他们有哪些值得借鉴之处?我们来看看这些药店的新员工培训。

在药店,把人招进来后,大量的培训就开始了,首先是新员工的企业通识培训和岗位培训,包括企业文化、规章制度、专业知识等,让新员工能够对企业有一个全面充分的认识。认知需要有人“助跑”,对新员工认知阶段的培养工作,重在整体规划、跟企业的战略人力资源规划相结合。

比如,广西鸿翔一心堂药业有限责任公司的入职培训内容就主要包含企业文化、薪酬福利、质量管理、药品知识、系统操作和职业心态等,培训形式主要以在岗辅导、集中授课和模拟实操为主。

河北新兴药房的新员工入职培训主要有拓展训练、400米障碍、单边桥等军事训练,今年还增加了高空断桥拓展训练,“目的是为了告诉新员工,我们不但要有专业、有技能,还要有思想、有胆量。”新兴药房研修学院院长魏玉秀说,而且这种拓展训练还跟新兴药房的“敢、快、认真”三大作风中的“敢”是相吻合的。

广西一心堂:入职培训的4个要素

美国波特兰州立大学管理学教授塔尔亚•鲍尔认为,任何正式的入职培训项目,至少会包含以下四大元素,即服从(教导新员工组织的制度、程序以及正式命令);澄清(明确岗位任务与角色);文化(让新员工了解组织的行为准则);联系(协助新员工建立人际沟通渠道以及“人脉”)。

对此,广西鸿翔一心堂常务副总经理助理李琨表示认同,同时负责公司入职培训项目的他也正是按照这4大元素来设计新员工的入职培训课程,如服从——门店质量管理制度、澄清——门店三级检查考评制度、文化——我们的家园、联系——破译你的性格密码。

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广西鸿翔一心堂为优秀学员颁发证书

因此,他们的培训规划主要从3个方面着手:训前辅导、集中培训和训后跟进:

训前辅导

以店长或老员工带教为主,包括服务礼仪、流程制度、商品管理、质量规范等。

集中培训

从宣导会开始,注重团队建设,课堂上通过游戏积分激发大家学习的积极性,课后通过知识回顾、考试测评,评选出优秀团队、优秀个人以及积极分子。

训后跟进

要求每个学员制定531行动计划,即写出5个学习收获,制定3个工作计划,挑出1个立即行动。

新兴药房:这是一个持续、递进的过程

5月10日,新兴药房33名新员工在教官的指导下进行了高空断桥拓展训练。项目结束后,研修学院院长魏玉秀向每一位新员工颁发了荣誉证书。魏玉秀说,高空断桥拓展项目达到了预期效果,开始前大家心里都很害怕,但通过团队的理解和真正去做了后,员工的感受都特别真实,因为这不仅是对个人自信心、勇气的挑战,也是团队凝聚力和激励意识的培养。

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高空断桥拓展训练

据了解,高空断桥拓展训练一般安排在新员工岗前培训结束的时候,即对公司的企业文化认可了、技能知识等也掌握了、认为他可以入职了才做,或者就是在店长训练营培训店长能力的时候会做。那怎样才能通过考核,正式入职到门店去为顾客服务呢?除了有1~3个月的考察期,新兴药房的新员工还要通过以下3个阶段的考核:

主要是公司制度、企业文化、药品管理法、GSP要求、中西药学的基础知识的考核。

主要是常用药品的别名、适用的疾病的考核。

主要是实操考核,包括技能、流程的掌握,如接待顾客要有八步,遇到顾客退药或不满意如何处理,包括器械、血糖血压计、理疗仪的使用等,它是一个更优质服务能力和经验技能的提升。(陈慧君)

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