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互联网+时代,医药新零售是谁的未来?

编辑说:未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的,虽然消费者需求不断更新、互联网技术不断进步,但医药新零售的本质依然是用户与服务,谁能抓住用户的心,未来就属于谁。

来源:21世纪药店   2017-04-27 09:22药店互联网+

未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的,虽然消费者需求不断更新、互联网技术不断进步,但医药新零售的本质依然是用户与服务,谁能抓住用户的心,未来就属于谁。

回望过去药品零售行业的发展岁月,踩准政策点依然是药品零售行业发展的主旋律。然而,以借鉴、复制大零售领域的先进运营经验,优化药品零售领域运营,亦成为不少药品零售企业打破市场格局,突破企业发展瓶颈的重要手段。

环顾大零售领域近几年的发展,互联网的应用已经成为大零售行业的新趋势,在互联网技术的推动下,大零售行业衍生出各式各样的业态模式,并获得新的腾飞。

如何把大零售的互联网应用经验复制到药品零售业态中,成为行业最热的话题。尤其在马云提出电子商务概念已经落伍、未来零售行业将是新零售时代的当下,重新梳理互联网对药品零售行业的作用,找准新业态萌发的原点,对行业未来的发展就显得十分必要了。

审视互联网的行业地位

近年来,中国网民规模不断扩大,据中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模已经达到7.1亿,互联网普及率达到51.7%。

在网民规模迅速扩大的背景下,互联网技术应用亦得以迅速发展,其所衍生的经济模式更是成为中国拉动消费需求的重要力量。数据显示,互联网经济在我国GDP中的占比持续攀升,2014年就达到了7%。

然而在药品零售行业中,对于互联网的态度,始终存在争议。有人认为,互联网应用是未来所有零售行业的主流发展业态,随着政策的不断开放,医药电商将壮大成为行业的主流渠道。也有人认为,以医药电商为代表的互联网+医药目前还尚未成熟,且医药行业有其特殊的政策壁垒和属性,过分使用互联网将打破甚至破坏行业原有的商业模式与平衡,影响药品流通行业长远持续发展。

浙江省浙商研究院高等研究员郭泰鸿认为,未来的互联网+医药是超越平台和公司、超越线上和线下、超越地域和族群的,以互联网为手段,以云计算和大数据为依托,以满足需求为目标,以供给侧改革为内容,以中小企业为发展重点,新创建一个不断强大的医药商业经营王国。因此,除政策因素外,互联网将成为推动医药新零售发展的又一核心驱动因素。

医药新零售的商业图谱

虽然在过去数年中,医药经营企业对互联网应用始终抱有怀疑,但面对消费者需求的持续升级与购物观念的理性回归,无论是线上连锁还是线上医药电商,其实已经在借助互联网技术,探索新的运营模式。

在线下连锁药店领域,云南鸿翔一心堂从2007年开始,便借力互联网技术着力探索医药零售行业的创新商业模式。其中,部署SAP的REP、HANA、hybris、CRM等系统与业务平台,成为一心堂的重要战略布局之一。相关资料显示,从2007年到2017年十年间,一心堂投入数亿元资金对SAP系统上进行了不少于5次升级,在2016年1月,一心堂便一次投入3.5亿元改造升级“互联网+”系统。以会员管理为例,一心堂内部系统早在2015年就已经对会员实施了185个静态标签(会员资格信息、基本信息等)与468个动态标签(行为特征、消费价值等)相结合的会员信息管理机制,为会员画一个360°画像。一心堂总裁赵飚表示,建立在顾客管理基础上、融合电子商务和实体店经营的全渠道零售模式,是一心堂的长远目标。

而对于线上医药电商企业,也借助技术与新模式全方位提升用户体验,向医药新零售模式靠近。

百洋商城投入超过3000万元先后自主开发出B2C官网的PC、移动“两端四屏”系统,并完善了定制化的CRM、WMS后台运营平台,促使百洋商城进入电商精细化运营时代;康爱多在2015年5月开设了国内首家线下O2O体验店,以互联网技术在门店应用为接入点,增加获客渠道与销售体验,探索线上线下融合路径;广东健客在2016年9月起建立首家DTP药房,为日后承接处方药并实现深度营销做准备;甘肃德生堂2017年4月上线VR药房,创新行业运营模式。

有医药电商负责人认为,消费者需求的转变与技术的进步,迫使电商企业始终寻求变革之路,避免被消费者与市场淘汰。“技术与时势变化太快,有时候你都不知道为什么会被竞争对手击败,因此借助互联网技术不断寻求进步,是我们的唯一出路。”

走数据融合为核心的互联网之路

线上的创新,线下的升级,都是以互联网应用为推动力,唯有把各种互联网因素融合成整体,才能发挥1+1>2的作用,把互联网的真正威力发挥出来,从而推动医药新零售业态的进步。

在融合的过程中,不同板块间数据的交流与互联,就成为零售业态创新能否取得成功的核心关键。毕竟在互联网技术的支持下,未来的医药零售业态将覆盖选择、定制、试用、支付、物流、信息传递、需求寻找、售后服务等所有商业环节,各个环节最终都会被转化为数据保存下来,所有数据的融会贯通,就意味着全面掌握市场需求与变化,因此通过数据与商业逻辑的深度结合,药品零售行业才能实现药品零售带动营销变革,为传统医药流通业实现优化资源配置、孵化新型零售模式、优化价值链等多种目的。

面对行业互联网数据化的走向,郭泰鸿为医药行业的新零售之路提出建议:在理念上,行业需树立“药品流通是特殊领域”、“互联网技术应用是长远发展方向”、“智能系统势必代替人工操作”这三大概念,明确医药新零售未来发展的边界与方向,在政策与法律允许的条件下进行有效尝试。

而在布局上,企业应在信息化管理、网络采购及销售、物流配送系统、互联网金融运作、线上药学服务、线下门店深度营销(如运作慢病管理、DTP药房等)等领域下功夫,实现企业全商业板块的融合,并以互联网数据运营为核心,以医药销售为基础,以专业服务为竞争力,打造完整的生态圈,从而创造出医药流通领域的新零售业态。(朱绍辉)

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