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百洋商城CEO廖光会:让天下没有难做的医药电商

编辑说:一头桃红色的头发、一身前卫的衣着打扮,眼前的廖光会俨然是一名潮流达人。作为最早的医药电商、网上药店概念的创造者、推广者之一,廖光会凭借敏锐的商业触觉,被行业人士誉为潮流教主。

来源:21世纪药店   2017-04-14 09:24药店医药电商

一头桃红色的头发、一身前卫的衣着打扮,眼前的廖光会俨然是一名潮流达人。作为最早的医药电商、网上药店概念的创造者、推广者之一,廖光会凭借敏锐的商业触觉,被行业人士誉为潮流教主。

在众多业内活动中,他都被行业人士亲切地称呼为“廖大大”,只要有任何关于电商的问题,大家都乐意向他讨教。“毕竟在这一新兴领域,懂产品、懂运营,有理论知识又有丰富实践经验的人才实在有限,因此我们都愿意听他讲课。”某品牌工业高管曾如此向记者表示。

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廖光会 百洋商城CEO


作为百洋商城CEO,在加盟百洋商城两年后,廖光会对于医药电商有什么新理解,其未来将引领百洋商城走向何方?

无论做什么,关键还是抢占客流

据CFDA南方医药经济研究所相关资料显示,在国家“互联网+”的热潮推动下,医药互联网信息和交易市场发展迅猛。据统计,2014年我国网上药店的销售规模为77.9亿元,2015年为144.2亿元,2016年更是超过250亿元。然而自2016年下半年以来,随着第三方医药平台网上售药全面叫停,及阿里健康、京东医药等互联网巨头企业启动直营模式,医药电商的流量入口瞬间收窄,不少医药电商企业的发展失去了主心骨,经营陷入迷茫期。

作为行业的领军人物之一,廖光会认为在新环境下,借助第三方平台发力的医药电商模式已经不复存在。唯有发展自主平台,让消费者真正掌握在自己手里,医药电商才有未来与出路。因此从去年开始,根据廖光会的发展思路,百洋商城通过各种渠道实现自主官网的引流,其中最为有效的方式就是利用百洋医药集团近3000人的地面营销团队,在线下市场进行精准化地推工作。“由于我们网站的服务对象以女性为主,经营类目亦主要为母婴+医药,因此在集团的配合下,百洋营销队伍在商场、社区、幼儿园、学校等地段实现精准推广,从而为百洋商城提供了大批有效、精准的购药流量。”廖光会说道。

考虑到医药新零售即将起步,线上线下融合速度加快等大环境,借助百洋医药集团的大数据基础与不断升级的B2C后台系统,试水O2O模式并反推线下布局,亦成为百洋健康药房今年的重点工作。据了解,百洋商城目前已在山东青岛建立了20人的配送团队,提供市内1小时送药上门服务,半年时间已累计为超过3万个家庭提供服务。在此基础上,百洋医药集团规划根据O2O送药大数据库,在某些送货频率密集、购药记录频繁的路段建立线下药房,实现线上线下药品终端的高度融合。“其实无论做什么尝试,关键还是抢占客流,唯有掌握有效的购药流量,并借助技术手段提升复购率,医药B2C才能长远发展。”廖光会总结到。

更为重要的是后台系统的优化与盈利能力的提升

作为业内最早一批的品牌运营官与市场策划人,廖光会为不少知名品牌工业服务过,亦曾打造过数个爆款产品。然而线下药房高昂的入场成本、参差不齐的培训效果、销售增长的缓慢以及可以预期的市场瓶颈,都使廖光会无时无刻不在寻找一条成本低、速度快、效率高、利润有保障的新兴渠道。

当他第一次接触电子商务这一新兴领域,并了解到其几何级的增长速度、辐射式的营销网络发展后,推动药品零售的电子商务化,便成为廖光会的工作方向。包括之后创办的理货宝,其脉络与初衷也始终没有改变:即借助移动互联网以及电商渠道,使药品销售更为便利、高效,让天下没有难做的药品销售。

然而受制于市场教育尚未完成、技术应用仍有不足、药品网售的支付方式等问题,廖光会的这一宏图伟愿一直未能大展拳脚。直到2015年正式加盟百洋医药后,他才重新看到实现梦想的曙光。在廖光会看来,随着大环境的变化,药品经营企业已经错过涉足电商领域的最好时机,盲目投入只会浪费资源,甚至遭遇滑铁卢战役。“毕竟,如今医药电商领域的发展已经不再是片面地追求销售规模的增长,更为重要的是后台运营效率以及管理系统的优化与盈利能力的提升,这都需要大笔资金的投入和大量人才的聚集。先不说行业人才稀缺的问题,单单是后台系统的建立,企业就需要投入近3000万以上的资金才有可能完成,而这并不是所有企业都能承受的。”廖光会说。

因此在廖光会的规划中,百洋商城在2016年技术投入超过3000万,先后自主开发了B2C官网的PC、移动“两端四屏”系统,并完善了定制化的CRM、WMS等后台系统后,逐渐将百洋商城的电商技术资源与数据向全国医药行业开放,以成立“技术联盟”的方式与具备零售、批发、生产等资源的品牌企业进行全方位的技术合作,将是2017年百洋商城的主推项目之一。“百洋医药集团本来就是一个具备极强营销基因的企业,对于营销其他品牌厂家的产品,百洋具备丰富的运营经验,且有强烈的认同感,这刚好与我的理念和梦想吻合,让天下没有难做的医药电商也并非不可实现的梦想。”

增加内容传播提升医药电商的市场价值

药品零售作为大零售行业的其中一个分支,既有共性问题,又有差异化,如何借鉴大零售的先进运营理念,优化药品零售行业的运营效率,一直是行业发展的推动因素。

作为医药电商领域的潮流教主,廖光会在这方面当然有自己的想法。他参照国内知名社区电商平台——“小红书”向记者表示,随着消费模式的升级,消费者在购买某个商品时,已经不再简单地以满足产品功效与价值为最终目的,而是上升为社会交流与心理认同层面。在未来的电商购物模式中,建立社区交流模式,通过普通消费者间的互动交流创造话题,在建立电商平台粘性的同时,促进商品交易与流通,或许是未来医药电商的发展方向之一。

为此,百洋商城已经通过集团公司实力有所部署,据廖光会介绍,早在2012年,百洋医药集团便向社会推出掌上医讯APP,通过发布医生专业讲座、诊疗案例、患者就医经历等资料,试水社区交流模式,探索医药电商内容营销的可行性。

不过,在内容营销发展的过程中,整个行业仍存在很多问题有待解决,如内容无标准,用户间的互动与案例分享可借鉴性有限,加上医生的案例分析与讲解又过于专业,一般用户很难明白,如何实现两者间的平衡,在权威专业与个人分享上实现双赢,还需漫长的探索过程。另外,如何实现百洋商城与掌上医讯、易复诊、医学微视等百洋医药集团旗下其他移动APP入口的有效链接,把内容分享转为内容营销、内容电商,并在链接过程中避免内容分享功利性过于明显,也仍需探讨。

“但无论如何,未来的电商世界将以内容电商为王道,只有摆脱医药电商单一的产品销售与运营模式,并通过增加内容传播提升医药电商的市场价值,实现内容分享与产品营销的有机结合,医药电商才能拥抱大市场,拥有大未来。”廖光会说。(朱绍辉)

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