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【管理小诊室】专业的慢病管理团队怎么建?

编辑说:如今,慢病管理成为各大连锁药店的必争之地,但是,要想做好慢病管理并不容易。该怎么做慢病管理,组建一个新的团队,是管理人员需要深思的问题。

来源:21世纪药店   2016-09-18 09:28慢病管理

近期,公司设立了慢病管理部,我被任命为该部门的负责人。虽然我在门店有较长时间的工作经验,但接触管理的时间不长。该如何运作这个部门,又该招募怎样的人员组成新的团队,这一切我心里都没底。我该怎么做呢?

S连锁药店药师

坐诊人:药店实战培训师 范月明

问卷调查带动慢病管理之轮

如今,慢病管理成为各大连锁药店的必争之地,但是,要想做好慢病管理并不容易。该怎么做慢病管理,组建一个新的团队,是管理人员需要深思的问题。

绩效是企业权衡一个项目能否成功运作的标杆。因此,慢病管理的结果也要在一定程度上向业绩看齐。但是,实施慢病教育往往不会有“当时产出”的行为。若要平衡两者,就需要营销思维介入。举个例子,有什么方法既能推动慢病管理,又能调动门店一线人员的对慢病工作的热情呢?这是摆在所有药店人面前的一个大难题。慢病管理是“一把手”工程,高层重视,全员执行,方才有效。那么,有什么方法能将慢病管理结合到门店销售中去,但又不是“以慢病管理之名,行单品突破之实”呢?

问卷调查就是一个好方法。比如,我们可以设计一个高血压知识问卷调查,其中包括风险因素、高血压并发症、膳食指导等,将问卷做成能引导顾客思考自己疾病,同时能带动与店员互动的一种媒介。换句话说,设计一份合适的调查问卷,配合小礼品,将带动门店相关营养素的销售融为一体,这就能实现顾客、企业、员工多赢。这就是营销的思维。对于慢病管理的运作,需要更多这样的思维。

笔者在门店以问卷做过互动,在没有提供礼品的情况下,能有一定比例的顾客愿意配合,而且实现了当天营养素的销售,比如氨糖当天产出9瓶,而之前这家门店一个月销售只有2瓶。当然,问卷调查只是慢病管理中的其中一个环节而已。

人才梯队建设的核心五要素

首先,我们要理解慢病管理。从管理学的角度来看,我们正在热议的慢病管理是一个长期的项目管理,我们需要界定其范围,明确时间、成本、质量与评估风险等。作为慢病管理的部门负责人,最起码要懂得管理知识,或者说在这个团队中,需要有具备管理功底的人。

一个好的方案要与顾客实际的健康需求吻合。因此,对顾客健康、疾病情况是否了解是慢病推广过程中的一个要点。慢病管理部的人员中,应该有懂医药的专业人才,比如执业药师(含中药师)、医师(含中医师)等。

慢病管理部有懂管理、懂营销、懂医药的人才就够了吗?非也。提高患者的依从性,回归健康生活,需要的是行为指导与膳食方案。对于糖尿病患者来说,有明确的个体化营养膳食方案,将会是最有价值的“教育”。所以,营养师也是慢病管理人才中不可或缺的一份子。除此之外,慢病管理中“教育”份额较重,因此,专业化演讲技巧也是慢病管理人才不可或缺的一门功夫。

综上所述,要想真正建设一个慢病管理的人才队伍,核心要素是管理、营销、医药、营养与专业演讲技巧。


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