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【零售】试点叫停,B2C商家如何突围?

编辑说:距互联网第三方平台药品网上零售试点工作叫停至今已经一个月,政策带来的骨牌效应也在逐步突显。如果将第三方平台比作人流旺盛的大型商超,那么受影响最大的莫过于进驻商超的各大品牌。那么,面对政策的调整,各B2C商家如何应对?

来源:医药经济报   2016-09-12 11:05网上零售试点B2C

天猫医药馆作为医药电商最大的流量入口,带给各个B2C商家的,除了廉价的流量以外,还有较低的进入门槛。天猫医药馆配套的开店服务,能够让更多没有电商经验的企业能够快速介入电商当中,以较低的成本在探索学习。而如今第三方试点被叫停,对于进驻的B2C商家如何应对?

平台试点叫停 线上增长放缓

天猫医药馆等第三方平台试点叫停,使得不少对于依赖天猫平台流量的商家陷入到了两难的境地当中:天猫医药馆因体验不佳销量下降,自建网站又需要大量的资金支持,对于许多正处于起步阶段的医药电商造成了不小冲击。

“天猫医药馆作为医药电商最重要的流量入口,第三方平台试点叫停确实对药品的销售产生了不小的影响。” 康复之家(德开大药房控股公司)董事长柏煜柏煜毫不讳言:“消费者是最敏感的一个群体,购药体验的下降会最直接地反映到数据当中。从数据来看,医药电商维持多年的快增速正因为这个政策而放缓。”

试点叫停除了影响购药体验外,同时也在媒体导向上也让不少网民产生了误解。健客CEO谢方敏表示:“尽管众多商家通过不同的渠道,提醒消费者B2C商家仍在正常运营,天猫医药馆也可以采用COD的模式进行引流。但由于部分媒体的解读不到位,很多消费者误以为网上药店全部叫停,降低了网民对于在线药品销售交易的信任度,从而影响消费者购买欲望。”

开拓线下战线,提升服务能力

第三方平台购药体验的下降,造成影响就是流量的下滑以及客单价的减少。既然第三方平台体验不佳,B2C商家能够想到最直接的转变就是加大自建官网的投入,但尽管如此,庞大的天猫流量对于绝大多数商家而言仍是不愿割舍的香饽饽。

近年来在天猫医药馆销售一路高歌猛进的德开大药房,从去年年底开始逐步调整策略,向自建官网进行导流。“但我并不认为第三方平台就没有其存在的价值。德开大药房希望通过流量引导,做到天猫医药馆与官网齐头并进。但天猫商城多年来在消费者心目中已经形成了品牌效应,通过COD模式的调整,天猫医药馆在未来的很长一段时间内,仍将会是医药电商的最重要流量入口。天猫医药馆也始终会是德开大药房的重要合作伙伴。”

谢方敏表示,由于多年来一直主打自建官网,因此健客在此次叫停政策当中收到冲击较小。谢方敏认为:“从企业角度来看,过度依赖第三方交易平台,容易受第三方政策所影响,自建官网能够让企业拥有有更大的自主经营权;从政策角度来看,第三方平台线上交易被叫停,将会促使更多的网上药店将重点转移到自有网站的建设当中。”

广东康爱多连锁药店有限公司副总经理陈彦辉则认为,第三方平台试点叫停,将间接提升平台商家的服务能力。 “据了解,由于用户体验的下降,已经有部分运营能力不佳的B2C商家选择退出平台。后台服务能力较强的商家反而可能因此获益。存活的商家需要通过提升自身服务能力,弥补货到付款造成的体验缺失,如何加强后台运营能力成为平台商家必须考虑的问题。”

此外,开拓线下战线也是B2C商家的一种可选择的方式。据介绍,8月份,健客第20家线下药店就在广州科学城开张迎客,健客首家DTP药房也在最近宣布正式开业。“发展线下的目的也是为了线上引流。健客目前在全力开展O2O战略,积极进行线下药店的布局探索。”

业界:对电商未来发展持乐观态度

尽管第三方平台试点被叫停,但行业人士普遍对医药电商未来的发展持乐观的态度。

陈彦辉认为,叫停第三方平台试点,对于医药电商产业而言是危中有机的一项举措:“叫停第三方平台,降低消费者医药电商消费体验,造成了一些不利的影响,消费市场对于医药电商化的需求是明确的,因此医药电商并不会因此而消亡。同时由于政策向自建官网倾斜,自建官网对于企业的技术及资金门槛较高,因此市场将淘汰掉一部分运营能力较差的商家,生存下来的商家也必须苦练内功,提升服务水平。”

谢方敏认为,第三方平台被叫停,某种程度上会减少社会对在线医药的探索投入,延缓我国在线药品交易市场的发展速度。“但从长远来看,这也会促使医药电商行业进行反思,提高国家对药品销售的安全等级,促进医药电商行业的规范化发展。”


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