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白云山和黄:搭建超级平台,回归慢病管理专业本质

编辑说:“慢病管理·健康高参”将满足连锁企业、门店员工与患者的真正需求,致力于做大众健康的高级参谋。在此过程中,白云山和黄还将听取、聘请行业专家与连锁高管为高级参谋,“为慢病管理·健康高参”平台建设和慢病管理事业的发展出谋献策。

来源:21世纪药店报   2016-04-16 15:31

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白云山复方丹参片“慢病管理·健康高参”聘任仪式

慢病管理是今年医药行业的热门,无论是零售终端还是上游生产企业,面对慢病年轻化、社会老龄化、新医改持续推进、OTC销售增速放缓等问题,以慢病管理为切入口寻找药品零售行业新的增长模式,就成为众多医药经营企业的选择。

4月15日,由广药集团和李嘉诚联合投资的广州白云山和记黄埔中药有限公司(以下简称“白云山和黄中药”),得到山东采购金额最大的连锁实体联盟山东中盟医药咨询管理有限公司(简称“山东中盟”)全力支持的“慢病管理·健康高参”白云山复方丹参片防治老年痴呆项目全国启动会,就是以工商联动为基础的慢病管理例子之一。

活动当天除白云山和黄总经理徐科一出席外,山东中盟众多会员单位成员,如山东立健、山东益寿堂、淄博众康、济南健民、济南平嘉、青岛春天之星、青岛同方等高层领导均有参与,除此以外,还吸引了中大岭南学院、Uber中国、青岛当地慈善机构等业外负责人参与。到底是什么吸引业内业外如此多的企业高管出席此次启动会?“慢病管理·健康高参”与业界其他慢病管理项目又有何不同?


为慢病管理注入纯粹性

说起慢病管理,药品零售行业并不陌生,早在数年前,已有少数企业试点慢病管理。以甘肃众友健康医药连锁为例,其慢病管理实行至今已有七年时间,但众友健康副总裁贾冬梅仍认为其离成功依然很远,主要原因正是“专业力的欠缺与不足”。

面对连锁药店的专业诉求,不少上游工业推出慢病管理项目,与连锁企业合作共同发力零售终端,但目前看来,效果并未完全显现。

山东立健医药城连锁有限公司董事长张立俊就向记者表示,慢病管理是长期工程,不能急功近利,可惜部分企业却挂羊头卖狗肉,以慢病管理为幌子推行单品突破,虽然短时间内能为双方带来效益,却有杀鸡取卵之嫌,长远可能影响零售终端品牌。因此,连锁药店需要的是纯粹、真心、专业的协力。

正是在此背景下,白云山和黄推出“慢病管理·健康高参”服务平台。

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广州白云山和记黄埔中药有限公司总经理徐科一致辞

据徐科一介绍,今年推出的“慢病管理·健康高参”服务理念是对过去白云山和黄中药所开展的慢病管理事业的总结和升级。“健康高参”有三层含义,一是对连锁而言借助上游工业的资源与专业机构,指导连锁企业打造慢病管理系统服务工程和科学专业的品类组合方案;二是对连锁药店店员而言则是针对“三高”、老年痴呆等多种慢病进行持续的系统专业知识、药事服务能力的培训与提升,并通过评选等激励机制加深专业知识的掌握,从而把门店的店员、店长打造成为消费者慢病管理和健康服务高级参谋;三是对于普通消费者而言,“慢病管理·健康高参”将提供整套、科学的慢病防治知识体系,有助于慢病防治知识和理念的普及与传播。对于慢性病患者,还能享受项目提供的专业的慢病治疗方案和药事服务,持续性的健康跟踪管理与服务,安全有效高品质的慢病治疗药物,以及针对有需要的患者提供爱心资助等。

“慢病管理·健康高参”将满足连锁企业、门店员工与患者的真正需求,致力于做大众健康的高级参谋。在此过程中,白云山和黄还将听取、聘请行业专家与连锁高管为高级参谋,“为慢病管理·健康高参”平台建设和慢病管理事业的发展出谋献策。

“本次活动我们不以短期销售为目的,目标是让慢病管理归回以消费者需求为核心的本质。因此,针对我们熟悉的防治老年痴呆领域,在确保合作企业应有的利润基础上,我们将重点协助他们打造这一病症的慢病管理系统工程,通过中大岭南学院、广药白云山神农学院、山东中盟商学院三大专业机构的力量,共建医药经营培训基地,再配备我们过往所积累的健康档案建造与服务经验,为连锁开展超过200场的精英店长店员培训会,同时我们还配备一套系统的线上教育培训体系,以创造一套纯粹的、专业的、可复制的慢病管理合作模式。”徐科一如此说道。

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山东中盟医药咨询管理有限公司董事长张立俊致辞

专业的服务固然重要,但前期的市场推广与消费者教育也不能轻视,否则再专业的力量也会淹没在茫茫的信息中。尤其是日常健康检查与监测还未在社会形成风气的背景下,这方面的投入与推广更是显得重要。

据早前香港媒体报道,以三高为主的慢性疾病作为新兴“富贵病”,在香港市民中并没有得到足够重视。有数据显示,每10名香港人中就有1名患有三高疾病,其中每5名患者就以1个是年轻人,但过半数的患者居然不知道自己已经患病,导致香港社会存在严重健康隐患。即便如香港这种受教育程度较高的地区情况亦如此严重,国内慢病管理宣传与教育的严峻性可见一斑。

为此,白云山和黄计划通过两方面,加强慢病管理在社会上的教育,从而协助连锁药店的慢病管理工程得到落地。

对于中老年人,白云山和黄一方面与连锁药店合作,在全国范围内开展过千场健康学术会议,为以中老年人为主的连锁会员普及老年痴呆等慢病的防治知识与理念,并建立全国“心脑血管健康之家”提供健康咨询和义诊活动,从而协助连锁建立会员健康档案,进行健康动态管理与跟踪,适时提供专业的用药指导及健康体检服务,甚至必要时联合当地慈善机构针对患者家庭提供安心公益资助。

而对于年轻群体,白云山和黄则与全球最大的打车软件Uber跨界合作。起步阶段,消费者只要下载Uber APP,然后在优惠券栏输入“白云山复方丹参片”7个字,就可以免费获得30元乘车券;中期各方联合针对Uber用户到药店消费者提供优惠活动和健康服务等;后期则计划借鉴双方异业整合营销传播的经验,结合大众需求,变换新颖更易为大众接受的形式,提供移动配药、送药、医师移动问诊等特色服务,使年轻群体能够接触慢病防治方面的知识,从而逐步关注这种慢性疾病,培养慢病预防的意识和理念。

除此以外,本次活动还将融入互联网元素。公开资料显示,2015年1月白云山启动百亿融资,引入阿里做大健康,就此拉开跨界布局大幕。其子公司白云山和黄中药也随后启动跨界,于2015年2月8日与好药师在北京召开新闻发布会,签署首份“云渠道”战略合作协议。在白云山和黄已有的互联网基础上,“健康高参”活动未来将不排除基于大数据,在慢病管理领域展开“个性化定制、柔性化生产”的可能。

“这正是我们所需要的,连锁药店缺乏能力与资源做大范围的市场教育与宣传,上游工业则可能通过高空广告、跨界合作等弥补这方面的不足。”张立俊如此说道。在他看来,白云山和黄的尝试将使慢病管理健康教育真正接地气地融入消费者的日常生活细节,从而制造一股健康浪潮。


超级平台保障多方利益

解决了专业力量与宣传推广不足的问题,仍有一大难题横在连锁面前——慢病管理投入产出的严重失衡。众所周知,慢病管理作为一个系统工程,投入必不可少。但企业以营利为生存基础,长期执行不赚钱的项目无异于自杀,如何在慢病管理的投入与产出间找到平衡点,也是行业目前的痛点。

白云山和黄在此方面无疑已经做出深思熟虑的思考。徐科一告诉记者,在本次白云山复方丹参片防治老年痴呆项目中,白云山和黄将确保产品在合作连锁的销售规模、利润和客流量增长等贡献,保障合作伙伴的经济利益。

除此以外,为了刺激店员的服务热情与动力,白云山和黄还专门制定了评选与激励方案,协助连锁从考核制度上进行改良,刺激与激励员工为消费者提供慢病管理服务。同时,白云山和黄还计划联合全国百家连锁开展白云山复方丹参片“慢病管理·健康高参”——神农金葵店长评选活动,奖励优秀个体的同时打造行业标杆,营造行业的慢病管理氛围。

在白云山和黄规划中,4月15日与山东中盟的活动是其全国系列活动的首站启动仪式,山东中盟63家股东单位,2015年超过70亿元的总销售规模,将有利于白云山复方丹参片防治老年痴呆项目的一炮而红,也为“慢病管理·健康高参” 打下坚实基础。一旦这种模式证实成功并得到市场认可,白云山和黄将挑选各地优秀连锁与联盟进行推广合作,其中,前30强连锁将是重点合作目标。

同时,依照白云山和黄与山东中盟达成的系列合作,双方不仅签了白云山复方丹参片(135s)中盟独家销售合作协议,正式推出白云山复方丹参片“慢病管理•健康高参”服务理念,还把独家品种白云山和黄莱达肠胃适胶囊、心脉安片同步引入到合作连锁中,进一步确保合作连锁产品毛利。

“从长远来说,白云山复方丹参片防治老年痴呆项目只是一个开始,未来我们还将引入更多的项目,如集团旗下的其他品牌与产品,以丰满整个‘慢病管理·健康高参’平台。毕竟术业有专攻,我们团队目前还仅是在防治老年痴呆上有所成绩,但患者的三高还包含其疾病,因此引入其他团队的产品与力量,为连锁打造一个囊括多种三高病症的慢病管理平台,将更能满足连锁与消费的需求。”徐科一说道。“未来,‘慢病管理·健康高参’将成为一个超级平台,一步解决连锁企业和消费者的所有慢病管理问题。”

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