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慢病管理突围关键点:回归专业+借助专业力量

编辑说:从目前的发展概况来看,药店要在慢病市场中实现有效突破,仍然任重道远。

来源:21世纪药店   2016-02-16 09:21慢病管理药店

越来越多的药店意识到实施慢病管理对于企业的价值所在,然而,从目前的发展概况来看,药店要在慢病市场中实现有效突破,仍然任重道远。对此,专家们都有哪些意见和建议呢?

嘉宾

广州康药师慢病管理咨询公司总经理 吴遵宏

东方慧医管理学院院长 杨佳

中国药店管理学院特聘高级讲师 楼鸣虹

突围关键在于回归专业

《21世纪药店》:结合过往的经验和国外的成功案例,您认为药店实现慢病管理突破的关键点是什么?

吴遵宏:我国慢病防治工作尚处于起步阶段。零售药店做慢病管理,实际上是将药店的本质回归到专业健康上来,它是以病种管理为基础,以专业培训为支撑,以品类管理为工具、以会员管理为主线的综合型服务项目。慢病管理工作能有力支撑药店建立专业服务形象和经营模式,以区隔传统药店,从而形成自身核心竞争力。

杨佳:关键在于企业领头人对慢病管理的认识:是短时间内提升业绩的工具还是作为企业长久持续的核心竞争力。追求短期利益,企业就不能坚持做下去,即使前期信心满满。

楼鸣虹:一、扭转观念。虽然药店做慢病管理是为了开发顾客、提升业绩,但落脚点一定在“服务”,所以,药店应相对强化对服务的关注,把专业服务作为一项长期工作来抓。二、建立培训体系。培训内容从疾病知识、综合治疗入手,在综合治疗方案中,再关联到重点商品的销售,而不是从一开始就只关注某几个品种的卖点。三、建立与项目制相关的组织结构。若不能处理好项目系统与原有的纵向管理之间的关系,慢病管理很难见效。

借助专业力量更符合慢病服务导向

《21世纪药店》:药店想要做好慢病管理,工商合力或借助第三方专业力量都是必不可少的。对此,您有何建议?

吴遵宏:慢病管理实则是对慢病病种的品类管理,是以病种为核心的品类管理技术的推广应用。

工业特别是品牌工业企业将其具有品牌效应和一线学术价值的产品导入到零售行业最具专业推广价值的慢病管理项目中,将会使产品的学术价值和企业品牌价值最大化。

杨佳:专业服务是慢病管理持续的核心,依托专业的培训机构, 回报率将更大。

慢病管理的专业服务不是简单为员工上几节课,而必须是系统的从病理学、药理学、医疗保健学、养生、护理等多方位、多角度的培训。培训内容必须切合销售需求,针对不同岗位、不同专业程度的员工做出有针对性的培训。同时要求授课的方式多样化(线上和线下的结合),形式生动化、幽默化。

这一切都需要有专业的团队来进行开发和授课,连锁单靠自身资源难以完成。

楼鸣虹:借助专业的力量比工商直接合力更符合慢病管理的专业服务导向。

慢病服务需要从顾客的疾病管理需求角度出发,如果只跟某一家工业企业合作,会将关注点过多地投入在单品的销售上。而借助第三方力量,可以有效地整合更多的资源,商品线的配置也会更加科学合理。


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