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医疗美容APP机会点在哪儿

编辑说:互联网医学美容是指用互联网平台切入医学美容市场,利用线上咨询、预约、购买、分享的方式,引导求美者去线下整形美容,实现线上与线下结合,其主要价值在于:解决用户与医院信息不对称问题,提升用户信任度;平台对医院、医生严格认证,可起到第三方监督平台作用;价格透明化,降低渠道利润。

来源:医药经济报   2015-11-24 09:21医学美容互联网+医生

作为健康服务业之一的医疗美容业被认为是继房地产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。据统计,中国医学美容市场规模早已达千亿元,年增长率达30%以上,且仍有巨大增长空间。按照2013年收入统计,尚无占有市场份额5%以上的单一医美集团,而全国共有超过24,000家医疗美容机构及诊所。

按照规定,整形外科医生需要同时具备执业医生资质和《医疗美容主诊医师资格证书》,但目前从事整形手术的2万多名医生中,只有1万医生有完全合格的从业资质,很多不具备医疗美容主诊医师资格的眼科、齿科、皮肤科医生在执业,行业乱象让本已高危的整形行业更添风险,医患信任成本剧增。

随着消费水平提升,满足基本物质生活水平基础上更加注重精神层面和外在形象,接受并愿意通过整形美容方式提升外在形象的人群逐步增多。虽然医学美容行业潜力巨大且发展迅猛,但市场鱼龙混杂,存在很多痛点:一是私营医院和诊所是中国医美市场的主流,占70%~80%的市场份额,存在一些不规范经营问题。二是医院“过度营销”,用户难以获得准确可信的信息,医疗美容项目价格不透明,治疗方式名目繁多,求美者难做决策。三是美容机构依靠高价的广告渠道投放,如百度搜索、线下广告,吸引了主要流量,但获客成本非常高昂。

行业老大未现

伴随着移动互联网的崛起和医学美容市场需求的发展,互联网医学美容行业应运而生。互联网医学美容是指用互联网平台切入医学美容市场,利用线上咨询、预约、购买、分享的方式,引导求美者去线下整形美容,实现线上与线下结合,其主要价值在于:解决用户与医院信息不对称问题,提升用户信任度;平台对医院、医生严格认证,可起到第三方监督平台作用;价格透明化,降低渠道利润。

我国的大多数互联网医美平台创立于2013年左右,大型美容机构或医院等争先恐后地建立网站、APP、微信平台等,通过互联网手段参与竞争。11月20日,第三方移动医疗评测、分析与研究机构独角兽工作室在上海召开互联网医美评测报告发布会,对互联网医学美容平台进行筛选后,从创始团队、功能、影响力、运营、推广、商业模式等维度进行全面测评分析。

报告显示,目前国内几款O2O产品合作医美机构数量约有四五千家,也有1000家不到的。从合作机构数量来看,新氧、悦美、真优美属于第一梯队(同属第一梯队的更美暂无合作机构数),均在5000家左右。但较之市场上2.4万家以上的医美机构与诊所,O2O行业老大仍未浮现。医美APP在与小机构诊所谈判时更有议价能力,合作的5000家诊所以民营机构小诊所为主,大型医美机构还有待进一步开发。

大部分医疗美容O2O平台采用“社区+电商”模式,APP早期往往只是一个求美者社区,用于分享手术案例、向医生咨询手术建议,当用户活跃度增加到一定程度,APP上线电商功能,通过预订形式,将线上客户引导到线下整形医院。待电商交易额达到一定数量后,再增加医美服务、诊疗保险,甚至美容金融等深度服务项目。

目前,大部分医美APP已经拿到天使轮融资,部分已经A轮,领跑者如更美、新氧已完成B轮融资。

竞争壁垒不高

当前的医美平台APP全部具有电商功能,只是在点评、社区、咨询上侧重点不一,产品运营特点也有区别。而美容医院及医疗机构的APP只提供咨询及为线下引流,均配有医院客服。

社区运营对大部分医美APP极为重要,是APP吸引求美者并产生消费需求的主要基础。社区主要帮助用户做消费决策。医美消费决策过程复杂,APP社区能提供决策需要考虑的因素如查医生、查项目、用户满意度,用网状信息结构支持用户决策,使决策流程变得简单,增加用户对医美机构的信任度。而医美电商是医美APP变现的主要形式,各个APP主要从项目、医生、医院3个维度切入电商。

医美APP看似没有切入医美能力核心或实质性改变服务方,但是通过口碑分享、消费者投诉和医生点评等功能,已经可以看到医美机构被优胜劣汰的趋势。医美欺诈和纠纷在APP的透明环境里难以生存,这就是互联网倒逼体制改革的缩影。

从用户来看,第一梯队的APP都以微整形电商为切入点,获取年轻人市场,尤其是北上广一线城市的年轻人接受度高,且愿意在互联网上分享,此部分人群增长很快,但“团购”微整形项目价格低,年轻人对品牌的忠诚度低,对同类APP都愿意比较尝试。所以“电商+社区”的团购模式容易被复制,现有APP建立的核心竞争力并不强,还需要特色的强服务来巩固。

医美跨出整形之限

第一梯队的产品为了自身优势正在努力扩大平台医生数、医院数、项目数,以及横向扩展到其他消费医疗领域,如牙科、眼科、皮肤等。目前,APP对中重度整形项目和中高端整形人群的覆盖面还很少,而利润高、价格不透明也正是中重度整形最有吸引力的地方,此部分为整形美容医院的核心利益,由此来看,医美APP还远没有触及并改变医美行业现状,未来医美APP的机会也许就在于此。

部分APP有赴韩社区,如颜语、整吧等APP,并仍处于天使轮阶段。值得关注的是,医美APP在跨国整形方面的市场空间增量很大,我国每年几万人赴韩整形,每人平均消费30万元,相比客单价在人均5000元左右的国内市场来说也很有吸引力,此类APP不失为一个投资点。

至于各个APP如何规范行业,单纯靠低价可能还不够,如何为用户创造更大的价值才是决胜关键,例如与互联网保险公司推出相关医美保险,保障用户权益,或者完善术后服务,建立完整的术后服务流程。

对医美机构和整形医生来说,通过互联网打造的机构或个人品牌,会带动医美行业走向精细化的分工合作。互联网工具可以显著降低医美机构获得用户的成本,降低求美者美容成本,提高行业透明度,促进医生提供优质服务,减少不规范操作,甚至催生医美保险和金融等新机会。

随着大部分生活美容消费者逐步向医疗美容靠拢,医美市场将产生更大机会。现在医美APP内容还限于整形美容行业之内,接下来,将涉及美容器械、药妆等,全面模糊生活美容与医疗美容的界限,医美APP从整形美容向眼科、齿科、妇儿等消费医疗领域扩张也是大概率事件。总之,市场刚刚出现,现有的竞争格局还会有较大变化,就看哪家APP能练好内功,抓住机会。


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