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招聘 >> 招聘精选

揭秘美国医院新员工入职培训

编辑说:对于一家医院而言,入职培训的战略意义不容忽视。美国医院的具体培训内容,国内各大医院不妨借鉴。

来源:健康界   2015-09-09 09:28医院培训医药职场美国医院

新员工入职培训是医院人力资源重要的工作之一。所有员工,从高管、医生、到基层的员工入职都需要进行一天的入职培训。入职培训涉及的内容非常广泛,而且涉及医院内的培训师种类也非常丰富。从医院的院长、IT方面的专业人员、人力资源部门的专业培训师,甚至患者和家属都可能是入职培训的培训师。员工入职培训要达到以下几个目的:

●让新入职员工了解医院的历史、文化、和使命;

●让新入职员工了解医院一些重要的规章制度,包括合规方面的规章制度;

●为新入职员工介绍医院的基本员工福利等政策;

●让新入职员工体会到医院对于患者服务、质量提升理念的重视;

●为新入职员工介绍一些医院基本的操作系统和系统使用制度,例如信息系统的使用方法和相关规章制度。

医院文化和价值观的培训

新员工入职培训不仅仅是简单地向新员工讲述医院的一些规章制度,更重要的是让新员工了解医院的文化、使命和价值观。入职培训第一件事情就是由医院的院长亲自为所有员工分享医院的历史、文化、使命和价值观。从医院院长亲自来分享可见医院的文化对于新员工的重要性。医院希望通过入职培训,让新员工从第一天进入医院开始,就从医院最高领导那里倾听医院的文化和使命,让这些理念在员工心里扎根,在未来工作中时刻铭记医院的使命,以医院的使命为自己作出决策和工作的标准。

医疗信息使用相关规定

医疗信息系统在医院的作用和意义越来越重要,尤其在患者信息保密和安全方面,医院的责任越来越重要。入职培训的另一个重要的部分是关于信息系统使用方法以及患者信息隐私保密相关规定的培训。通常,医院会派信息科专业的技术人员为新员工讲解如何使用医院信息系统和邮件系统,以及如何在自己私人手机、平板电脑和笔记本电脑上访问医院内部页面、查看相应的患者信息。当然,对于医疗信息使用最重要的是患者信息和内容保密方面的要求和规定。在隐私严格的美国,这方面的要求是医院绝对不可忽略,也是绝对不能踩红线的。医院在入职培训时对所有新员工强调相关的工作和规定,会让信息系统和患者隐私相关工作更加深入人心,以免未来工作中触犯相应的法律。

合规相关培训

医院作为医疗组织,除了患者隐私保护外,还有许多其他重要的合规的要求需要医院在员工入职的时候就给予充分的培训和教育,其中包括,厂商对于学术活动的支持相关要求,市场营销方面的规定,以及保险赔付欺诈行为等等。合规办公室也会让合规方面的法务和实践专家为新员工逐一讲解合规方面的详细要求。在合规培训结束后,通常医院会让新员工签署合规认同书,保证在未来的工作中符合医院的合规要求。

通常,美国医院入职培训是一整天的时间,除了上述比较重要的三个方面以外,医院的入职培训还会涉及其他领域,例如,医院会请患者服务部门,或者患者权益部门的员工或者患者及家属为新员工讲述患者服务和体验的重要性。医院也会让质量管理部门和患者风险控制部门派的代表为新员工讲述医疗质量和患者风险的主要工作和面临的挑战。利用入职培训的机会让新员工了解这些方面的工作可以让新员工在未来工作中对于患者服务和医疗质量更加重视。

“入职培训”是美国医院重要的管理工具。在员工刚开始为医院工作的时候,医院可以通过“入职培训”把医院的历史、文化、价值观、和理念灌输给新员工。对于员工数量多,机构复杂的医院来讲,“入职培训”对于统一员工的思想,在文化上管理员工至关重要。对于规章制度复杂的医疗机构而言,利用“入职培训”这样集体培训的机会将合规,患者隐私等重要的、不可触及的红线内容对员工进行早期统一的培训,可以让员工提早认识这些方面的重要性、防患未然。“入职培训”已经成为医院培训、乃至医院管理重要的组成部分。中国医院有必要重新审视自己的“入职培训”是否全面和有效。

(刘宇,美国耶鲁大学医院管理学硕士,致力于分享传播美国医院管理经验。)


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